В настоящее время, несмотря на огромное разнообразие детских
игрушек, тщательно выбранная в магазине дорогостоящая
игрушка, может не понравиться ребенку, или же иметь какие-либо недостатки,
которые проявились при эксплуатации. В этом случае у потребителя возникает
необходимость обращения к продавцу, чтобы обменять или возвратить игрушку.
Поэтому, потребителю необходимо владеть информацией, как правильно осуществить
обмен или возврат детских игрушек.
Многие потребители знают о том, что после покупки в течение двух
недель можно вернуть продавцу исправный товар, который не подошел по каким-то
параметрам, например, по размеру или фасону. Но не все знают, что в этом
правиле есть свои исключения и касаются они, в том числе товаров, приобретаемых
для детей.
Поэтому перед покупкой товаров для детей важно разобраться, что
можно обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О
защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»)
установлено право потребителей на обмен товара надлежащего качества, а также
предусмотрены условия, при которых возможна реализация указанного права.
Возврат
качественной игрушки
Возможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет,
комплектация. Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае. Но если у
продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать вернуть Вам
деньги.
Но есть одно исключение: игрушки электронные. Они включены в перечень товаров надлежащего качества, не
подлежащих обмену и возврату. Их нельзя вернуть продавцу только потому, что они
не понравились или не подошли.
Срок
возврата зависит от способа приобретения игрушки. Если Вы приобрели ее в
оффлайн-магазине, у вас есть 14 дней. Если в интернете, тогда Вы можете вернуть
игрушки продавцу в течение 7
дней или в течение
срока, указанного продавцом в документах, доставленных Вам вместе с игрушкой.
Если никакой информации о возврате продавец Вам не передал, тогда срок возврата
увеличивается до 3
месяцев. Кстати, запрет на возврат электронных игрушек не
распространяется на онлайн-покупки. Купленную в интернете электронной игрушку можно
вернуть.
Возврат игрушек ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили в игрушке
дефект, вы можете сдать ее обратно в магазин и потребовать, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП:
- бесплатно отремонтировать ее;
- обменять на такую же игрушку надлежащего качества;
- обменять на другую игрушку с перерасчетом стоимости;
- вернуть часть денег с учетом дефекта;
- вернуть полную сумму, уплаченную за товар.
Также вы можете потребовать возместить
убытки, понесенные из-за бракованного товара, например, если из-за покупки
мягкого медведя с расползающимися швами вам пришлось срочно искать детский
магазин и покупать игрушку в несколько раз выше рыночной стоимости.
Вернуть бракованную игрушку можно в течение
всего гарантийного срока, а если он не указан — в течение 2-х лет с момента
покупки (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Консультационный пункт для потребителей
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в
г. Шумерля»